一、公司文化

石家庄凡创文化传播有限公司是一家新型电子商务、呼叫中心运营及信息服务供应商，主要为企业客户提供呼叫中心外包、人力资源外包、技术外包、移动互联等综合信息服务。 我们拥有专业的呼叫中心运营管理团队和培训团队，可以为每一个进入凡创文化的员工提供全面、专业的知识、技能培训，助力每一位凡创人成长为呼叫中心行业的专业人才，提升自我的工作能力和岗位价值，更为员工提供了多线条、多技能、多岗位的职业晋升平台。欢迎您的加入!

二、客服岗位职责

1、针对高端客户在网维护/回访，根据客户实际情况按照客户要求进行业务介绍及推广，优惠活动通知等。

三、客服代表分类

客服代表主要分为如下三个阶段：

ü 培训期：在公司参加业务理论及上机实践的员工，培训期预计3天左右，培训开始前与公司签订工作定向委托培训协议；

ü 试用期：培训期考试合格后，转为试用期，签订正式劳务合同，试用期90天；

ü 转正期：三个月自然转正，即可转为正式员工，开始计算公司工龄；员工在大榜排名达到全员前50%且当月无投诉，可提前转正；

ü 每天工作8H  8:30-18:00

四、客服代表工薪构成

1、培训期员工工薪

培训期基础底薪：按照80元/天的标准发放

培训期离职无工资。

2、试用期工薪3500/月

试用期总工薪=试用期底薪+试用期绩效+奖惩（全勤奖 +加班补助+其他奖惩）

1) 试用期底薪：2200元/月

2) 绩效：1300元/月 按出单量阶梯形式

3) 其它奖惩

ü 全勤奖：正常班务员工达到200小时，全月员工无请假，给予200元/月奖励

ü 其他奖惩：关键运营指标达标奖励，优秀员工奖励

ü 如有其它方面奖惩，请以当时知会为准。

3、转正期员工工薪4000元/月-7000元/月

转正期员工总工薪=底薪+绩效*考核系数+奖惩（全勤奖+加班补助+夜班补助+其他奖惩）底薪及绩效均按照200小时进行核算。

1) 底薪：2400元/月

2) 绩效：按1400元/月-4400元/月 出单量阶梯形式

3) 全勤：

正常班务员工达到200小时，全月员工无请假，给予200元/月奖励；

4) 其他奖惩

ü 其他奖惩：季度明星奖励，关键考核指标达标奖，优秀员工

奖励，投诉扣款，现场违规扣款，违纪扣款等；

五、食宿信息

ü 公司统一宿舍，费用自理（300-500元/人/月）；

ü 异地招聘入职的，入司三个月后并在职可以报销来司普快硬坐

火车费用（需要保留火车票）；

六、其他补充规定

ü 婚假、生育假、丧假、带薪年假参照公司规定享有相应待遇；

ü 国家法定11天假日出勤